Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si předložili a vystavili NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je přístup v online casinech důležitá
Nejde jen o technickou normu. Jedná se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Herní automat v módu odečítače
To hlavní jsme si schovali na konec. Spustili jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slýchali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o zůstatku nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často sází z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde znásobily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné absentující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Výzvy v herním lobbí a zacházení s filtracemi
Herní lobbí je jádrem všech kasina, https://nvcasinoo.eu/cs-cz. V NV Casino je překypuje různobarevných obrázků herních automatů. Pro čtečku monitoru to byla chaos. Kasinové ikony jsou obrázky. Jejich alternativní texty ale často absentovaly, nebo byly málo neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrace podle herního vývojáře nebo kategorie hry byly zčásti srozumitelné, ale jejich status – jestli jsou aktivní nebo neaktivní – zůstával utajený. Navigovat se klávesnicí v síti desítek her bylo nepřehledné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v hromadě sena naslepo. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v loterii, která odmítá nezávislost.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nelze. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
První dojem: navigace bez myši
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s nabídkou Přihlášení, Zaregistrovat se nebo Automaty. Čtečka obrazovky většinu těchto položek našel a přečetl. Komplikace se objevil, když jsme se pokusili procházet stránku soustavně. Kurzor někdy minul důležité tlačítko a my jsme se ocitli v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali komplikovaně dostat zpět. Některá tlačítek neměla žádný popisek. Screen reader pak pouze holě sděloval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu slouží. První dojem byl následující: základová kostra tu existuje, ale chybí jí vazy a svaly. Hráč se zrakovým postižením by se potřeboval spoléhat na zapamatování a hmatat ve tmě. Chybělo například rychlé přechod na hlavní část nebo srozumitelné informování, na které položce menu aktuálně jsme.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady a výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému našel. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten registrační. Okna pro výběr způsobu platby měla nejasné popisky a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty identifikační grafické prvky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro odečítač neprůchodné. Chyběla jim audio alternativu. Nevidomý hráč je tedy nemůže provést. Ironicky je tak vyloučen i z postupů, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS je platební oddělení pro něj jen naoko dostupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíčku.
Porovnání s konkurencí na českém trhu
Jak si NV Casino vedle dalších českých kasin? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistenční technologie zůstávají na okraji zájmu. Řada velkých globálních platforem sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani pozadu, ani napřed. Disponuje základní navigací, která je funkční, ale v klíčových bodech, hlavně samotných hrách, selhává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do komplexní dostupnosti výrazně neinvestují.
Rady pro vylepšení od hráče
Naše prověřování prokázalo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být dokonalá – přehledná, s volbou přeskočit stejné bloky a se zřetelným vyznačením vybrané položky. Za třetí, formuláře potřebují řádně napojené štítky a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino spolupracovalo s tvůrci her na vytvoření minimálně pár her s audio doprovodem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technickou standard celé platformy a zjednodušily život všem hráčům v České republice. Přímo by mohli angažovat profesionálního odborníka na dostupnost a pravidelně prověřovat s živými uživateli screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal rozporuplné výsledky. Některé informativní sekce jsou částečně použitelné. Klíčové věci – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale přetrvávají pro slepého hráče velmi komplikované, často neuskutečnitelné bez cizí pomoci. To není o drobných problémech. Je to o komplexním postoji. Pro český trh to představuje velikou příležitost. Libovolné kasino, které přístupnost přijme vážně, dostane oddanou komunitu hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční předností na přeplněném českém trhu.